תקנון
כללי:
ברוכים הבאים לאתר MaestroHair המשמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי שיער וטיפוח הן ללקוחות פרטיים והן למוסדיים.
תקנון זה מנוסח בלשון זכר, אך מתייחס לשני המינים כאחד. וכל האמור בלשון יחיד, מתייחס גם לרבים.
MaestroHair רשאית בכל עת ועל פי שיקול דעתה לשנות תקנון זה. התקנון המעודכן באתר ייקבע לגבי חילוקי דעות כלשהן.
ללקוחות ולשאר המשתמשים באתר: כניסה וביצוע כל שמוש ופעולה באתר מעידים על הסכמת הלקוח לתנאי התקנון. במקרה והלקוח אינו מסכים לתנאי התקנון, רשאי הוא מלהימנע מלעשות שימוש כלשהוא באתר.
המשתמשים באתר רשאים לבצע בו שמוש לכל מטרה מלבד העתקת תכנים וגרימת נזק לאתר או לצד שלישי.
ייתכן ויהיו באתר בשוגג שגיאות דפוס הן במלל והן בתמונות.
MaestroHair אחראית אך ורק לאספקת המוצר לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. MaestroHair לא תישא באחריות לנזקים שיגרמו ללקוח לגבי הזמנת המוצר והשימוש בו.
אופיו הדינאמי של האתר יאפשר לערוך שינויים בהוספת / הסרת מוצרים ו /או עידכוני מחירים (המחירים הינם בשקלים וכוללים מע"מ) ומבצעים בהתאם לשיקול דעת הנהלת האתר וללא הודעה מוקדמת.
MaestroHair רשאית לפרסם פרסומות באתר. האחריות לתוכן ומהימנות הפרסומות יחולו על המפרסמים בלבד.
MaestroHair תוכל להפסיק את מתן שירותי האתר, בין אם נתן הודעה על כך מראש למשתמש ובין אם לאו, בלא שתהא כל חבות כלפי מי מהמשתמשים ו/או צד ג' אחר.
תחום השיפוט במקרה של תביעה יהיה באשקלון בלבד.
השירותים באתר:
האתר מציע למכירה מבחר מוצרי שיער וטיפוח של יצרנים ומותגים שונים מהארץ ומחו"ל.
במקביל לרכישה באתר ניתן לרכוש את המוצרים המוצעים באתר גם בהזמנה טלפונית מול MaestroHair ע"י מסירת פרטים אישיים, כתובת למשלוח ופרטי תשלום לחיוב ההזמנה.
יודגש שלקוח שנמנעה בעבר השתתפותו באתר מכל סיבה שהיא, לא יהיה רשאי לשוב ולהירשם לאתר בזהות אחרת והוא ייחסם.
יובהר שהשימוש באתר נועד למטרות חוקיות ועומד בהוראות תקנון זה ויהיה כפוף לחוקי הדין הישראלי. האחריות הבלעדית לשימוש באתר תחול על הלקוח.
הרישום לאתר:
MaestroHair מתחייבת שנתוני הלקוח בעת פתיחת חשבון משתמש יישמרו במאגר המידע ולא יועברו לצד שלישי כלשהוא. למעט במקרים בהם יועברו הפרטים או חלקם לחברת המשלוחים לשם השלמת הרכישה והאספקה.
פרטי כרטיס האשראי של הלקוח לא יישמרו במאגר המידע של האתר.
הזנת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית על-פי החוק. והנהלת האתר תהא רשאית לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מבצע העבירה.
רכישת מוצרים באתר:
הלקוח ייבחר מוצרים אותם ברצונו לרכוש ולהוסיפם אל סל הקניות שלו. בכל שלב במהלך הרכישה באתר יכול הלקוח לגשת לסל הקניות שלו ולצפות במוצרים שבחר, להוסיף או להסיר מוצרים מסל הקניות. בגמר בחירת המוצרים יוכל הלקוח לעבור למסך התשלום לשם השלמת הרכישה.
בשלב התשלום ייתכן ויידרש מהלקוח להשלים פרטים אישיים נוספים: שם וכתובת למשלוח, מספר טלפון, הערות לשליח וכו'. ללקוח תיהיה האפשרות לבחור את סוג כרטיס האשראי ואת אופן התשלום עבור הזמנתו ואשור הזמנה יונפק ללקוח. כמוזכר לעיל, מטעמי ביטחון פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים כלל במאגרי המידע.
ניתן לרכוש את המוצרים המוצעים באתר גם בהזמנה טלפונית מול MaestroHair ע"י מסירת פרטים אישיים, כתובת למשלוח ופרטי תשלום לחיוב ההזמנה.
צוות MaestroHair יעדכן את הלקוח במקרה ותהליך התשלום לא בוצע כראוי (על הלקוח יהיה להסדיר את התהליך תוך 5 ימים. אחרת, תבוטל לאלתר ההזמנה) או במקרה שקיים חוסר במלאי לאספקה של הזמנה נתונה.
במקרה של חוסר במלאי לאספקה של מוצרים כנגד הזמנה נתונה: יוצע ללקוח מועד חדש לאספקת המוצרים או לחילופין יוכל הלקוח לבטל את הזמנתו והתמורה עבור הזמנתו זו תוחזר ללקוח במלואה.
לשם הבהרה, ליד כל פריט מוצג מחירו בשקלים כולל מ.ע.מ.
יודגש כי מסירה או עדכון המערכת בפרטים כוזבים הינה עבירה פלילית וכנגד העובר על החוק יינקטו צעדים משפטיים ואף תוגש תביעת נזיקין.
במקרה של כוח עליון, פעולות איבה, מלחמה ו/או במידה ונפלה טעות כתיב כלשהיא במחיר המוצר, תיאור המוצר או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין: רשאי האתר לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך.
אספקה ומשלוח מוצרים כנגד הזמנה מאושרת:
מועד המשלוח לכתובת הלקוח (כפי שמסר בעת ההזמנה) עבור הזמנה ששולמה במלואה ואשר זמינה במלאי הינו 3-7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה (ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חגים וחגים).
מדיניות האספקה ומשלוח עצמי הינה כדלהלן:
לגבי מרבית המוצרים, מוכנים למשלוח תוך 3 ימי עסקים, ובכל מקרה לא יאוחר מ-7 ימי עסקים. לבחירת הלקוח אפשרויות המשלוח הבאות:
MaestroHair לא תהיה אחראית לגבי עיכוב באספקת ההזמנה או אי אספקת הזמנה שנגרם כתוצאה ממקרה של כוח עליון, פעולות איבה, מלחמה ו/או מפעולות שתחת אחריות הגוף המשלח.
במקרה של החזרת משלוח בגלל בקשת ביטול מטעם הלקוח או במקרה של פרטים מוטעים שמסר הלקוח - יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח ובדמי טיפול בהחזרת המשלוח וכל זאת בתנאי שהמוצר התקבל באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
בירור או תלונה לגבי נושאים הקשורים לאספקת ההזמנה ייתקבלו במייל החברה כפי שמופיע באתר בשדה יצירת קשר. צוות MaestroHair יבדוק את הנושא ויעדכן את הלקוח במייל חוזר או בשיחה טלפונית. במידה ותלונת הלקוח תימצא צודקת, יזוכה הלקוח בהחזר כספי בגובה התשלום אותו שילם עבור אותה הזמנה.
ביטול הזמנה על-ידי הלקוח:
ביטול הזמנה תתאפשר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. הלקוח יוכל לתקשר את הודעת הביטול דרך שליחת מייל כפי שמופיע "בצור קשר" באתר או בשיחה טלפונית למוקד MaestroHair בטלפון 08-9106837
ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הלקוח יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך בינהם, המוצר יוחזר על חשבון הלקוח.
במקרה של ביטול לאחר שההזמנה נשלחה ללקוח וזאת תוך 14 יום מיום ביצוע ההזמנה – יחזיר הלקוח את המוצר על חשבונו וכל זאת בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש. לאחר קבלת המוצר, הלקוח יזוכה בהחזר כספי.
ביטול הזמנה עקב פגם במוצר שסופק וזאת תוך 14 ימים מיום קבלתו – יזוכה אמצעי התשלום שבאמצעותו שילם הלקוח עבור אותה הזמנה. המוצר הפגום יוחזר לספק, דמי המשלוח יחולו על חשבון מפעילת האתר. מוצר פגום שישלח לאחר 14 יום לא יוחלף.
מדיניות הביטולים אינה חלה על מוצר שסופק ללקוח ללא חיוב.
ביטול הזמנה על-ידי MaestroHair:
MaestroHair רשאית לבטל בשל כל סיבה, הזמנה של לקוח באופן מלא או חלקי וזאת טרם שליחת ההזמנה או קבלת ההזמנה ע"י הלקוח. הודעת הביטול תישלח לכתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח או בשיחה טלפונית. במקרה והלקוח חויב, הוא יזוכה במלוא סכום החיוב.
במקרה של הזמנה שנבחרה לאיסוף עצמי ובאם הלקוח חויב וטרם אסף את המוצר תוך 21 יום מיום ביצוע ההזמנה - יוענק ללקוח זיכוי בשווי סכום ההזמנה שבוטלה, ולא יוענק החזר כספי.
לא ניתן להחזיר מוצרים אשר השתמשו בהם, טופלו נפגמו או שונו בכל צורה.
מדיניות פרטיות ואבטחת המידע:
ב - MaestroHair מכבדים את הפרטיות של הגולשים באתר.
המידע האישי שיוזן באתר ישמש לצורך עיבוד ואספקת ההזמנה.
יודגש כי המידע האישי לא יימסר לשום גורם אחר!
ביצוע ההזמנה מבוצע בדף מאובטח בפרוטוקל SSL העומד בתקן PCI-DSS, אשר הינו הגבוה ביותר בתחום, ומהווה דרישה חד- משמעית של חברות האשראי לביצוע חיובים בכרטיס אשראי ברשת האינטרנט.
שרת הסליקה מנותק לחלוטין משרתי אתר MaestroHair ולכן לא ניתן להגיע לפרטי כרטיס האשראי של הלקוח דרך האתר.
יתירה מזאת, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים כלל בשום שרת אלא מועברים ישירות לסליקה חד פעמית ולכן נדרשת הזנת פירטי האשראי בכל רכישה.
רכישה ללא כרטיס אשראי, באמצעות PayPal או בטלפון ?
ב - MaestroHair מתאפשרת רכישה גם באמצעות חשבון PayPal, ובכך לבצע עסקה מלאה ללא הזנה של פרטי כרטיס האשראי.
לחילופין, ניתן להשלים את הרכישה בשיחת טלפון עם שרות הלקוחות.
הוראות נוספות ושירות לקוחות:
האחריות על מוצרי החשמל הינה לשנה אחת עם הצגת חשבונית קנייה מקורית בתוקף. במקרה של תקלה או פגם במכשיר חשמלי שנרכש ב - MaestroHair, יש להגיע עם המוצר לחנות או לשלוח אותו בדואר רשום לכתובתינו (אין שירות תיקונים בבית הלקוח). אנו מתחייבים לתקן מכשיר שנמצא בתקופת האחריות שלו ללא חיוב.
האחריות לא תחול במקרים הבאים:
במקרה של נפילה או שבר או נעשה בו שימוש לא כנדרש בתעודת האחריות שלו.
על נזק שנגרם בסכינים של מכונות התספורת (יש להחליף את הסכינים מטעמי בלאי).
שירות ללקוח – MaestroHair מזמינה כל לקוח לפנות אליה בכל שאלה בהודעת דואר אלקטרוני לכתובת המופיעה באתר או בטלפון 08-9106837. צוות MaestroHair ישמח לתת מענה גם במתן טיפים בנושאים מקצועיים.
קנייה מהנה!
צוות MaestroHair
